La trasformazione digitale di Scania Commerciale, concessionaria Scania per il Trentino-Alto Adige, anticipa il futuro. L’ultimo passo verso la totale digitalizzazione dell’officina è il TED (Technician Dashboard), che supera in modo definitivo la commessa cartacea dopo l’accettazione del veicolo in assistenza. Il risultato? Più efficienza, misurabilità delle attività e trasparenza operativa.
Arthur Charles Clarke, autore del romanzo “2001: Odissea nello spazio”, scritto nel 1968, per gli appassionati di fantascienza è una celebrità. Per parlare di quanto sia innovativa Scania in Italia rispolveriamo una sua frase: “Ogni tecnologia sufficientemente avanzata è indistinguibile dalla magia”. E la trasformazione digitale di Scania Commerciale, concessionaria Scania per il Trentino-Alto Adige, sembra provenire dal futuro. Una magia, appunto. L’ultimo step è rappresentato dall’introduzione del TED (Technician Dashboard), che supera in modo definitivo la commessa cartacea dopo l’accettazione del veicolo in assistenza. Nelle prossime righe vediamo, nel dettaglio, di cosa si tratta, e allarghiamo lo sguardo sull’intera gestione strategica dell’officina Scania, 100% digitale.
Negli ultimi anni Scania in Italia ha compiuto diverse azioni per arrivare alla completa digitalizzazione dei processi in officina. Prima di tutto ha adottato il Digital Dealer per la gestione degli appuntamenti e strumenti evoluti per fatturazione, amministrazione e monitoraggio di contratti e garanzie. Nella gestione delle attività operative, è stato determinante l’introduzione del TED, che non è semplicemente un nuovo sistema hardware e software, ma l’elemento di connessione tra la pianificazione e la fatturazione dei passaggi di assistenza dei veicoli nelle officine Scania. Un passaggio chiave nel percorso di trasformazione digitale che ha portato più efficienza, misurabilità delle attività, trasparenza operativa e piena integrazione digitale dei processi in officina.
Cosa è cambiato con l’introduzione del TED? A rispondere è Davide Ferrari, Service Manager di Scania Commerciale (Trento). “Prima la gestione delle commesse avveniva tramite un timbratore manuale, che permetteva di registrare le lavorazioni ma senza scendere nel dettaglio della singola anomalia. Pertanto, non avevamo visibilità del tempo impiegato per la risoluzione di ogni singolo problema e mancava il dato puntuale del tecnico che ha lavorato a una specifica tipologia di intervento”. Invece con il TED cosa è cambiato? “Ora attraverso il TED abbiamo dati approfonditi per capire se alcune lavorazioni hanno bisogno di supporto, miglioramento o ulteriore training per i tecnici, in ottica di ottimizzare la lavorazione a 360 gradi, per l’azienda e per il cliente”, spiega Ferrari.
Da segnalare inoltre che il TED, sulla base dei dati raccolti nel tempo, permette di individuare il tecnico più adeguato alla singola anomalia. Un aspetto importante, che alleggerisce e migliora la relazione tra accettazione e capi squadra, rendendo più oggettiva la distribuzione delle lavorazioni e riducendo le frizioni operative.
Il risultato è un’officina più fluida, dove le dinamiche quotidiane vengono snellite e rese trasparenti. Creando continuità e chiarezza tra accettazione, lavorazione e chiusura della commessa, il TED ha contribuito a ridurre i tempi morti e migliorare la comunicazione interna. Tutte le informazioni e le attività sono infatti centralizzate in un unico sistema comunicante: l’accettazione in officina ha piena visibilità delle lavorazioni, i capi squadra assegnano in modo più mirato le attività, i tecnici ricevono incarichi chiari e il magazzino è allineato in tempo reale sulle necessità operative.
Nell’ecosistema digitale Scania si inserisce anche l’Active Reception, che consente di accettare digitalmente la commessa di lavoro al momento dell’arrivo del cliente in officina. Le richieste vengono così formalizzate nell’immediato, riducendo errori o incomprensioni.
Altra innovazione apportata dal TED è la dotazione di un tablet personale a ciascun tecnico. Strumento attraverso cui si può accedere alle lavorazioni assegnate, consultare i dettagli della commessa, concentrarsi sulle singole anomalie e consultare materiale tecnico e documentazione di supporto. In poche parole, significa avere tutto ciò che serve in postazione senza passaggi cartacei, quindi senza interruzioni, a tutto vantaggio di una maggiore autonomia e rapidità operativa.
Disporre di dati oggettivi consente anche di ridurre le perdite economiche legate a inefficienze o scostamenti non monitorati. Il TED trasforma quindi il dato operativo in uno strumento strategico di gestione.
L’estensione del TED a tutte le officine Scania nel territorio nazionale non è solo un’evoluzione tecnologica. È anche (e soprattutto) culturale: da decisioni basate esclusivamente sull’esperienza si passa a una gestione supportata dai dati, sempre più proattiva e orientata alla performance. E questo, come fa sapere Scania Italia, è ciò che per l’azienda è l’officina del futuro.
“In un contesto in cui efficienza, rapidità di risposta e qualità del servizio sono determinanti per la soddisfazione del cliente, digitalizzare significa creare valore - commenta Fredrik Swartling, Direttore Service Sales & Operations di Scania Italia - Il TED dimostra come la tecnologia, integrata con una visione chiara, possa trasformare la quotidianità operativa in un sistema più efficiente, sostenibile e orientato al miglioramento continuo”.
Quanto scritto finora dà ragione ad Arthur Charles Clarke: “ogni tecnologia sufficientemente avanzata è indistinguibile dalla magia”.
